الشروط والأحكام

1. الاتفاقية

هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقٌ بين Maîtrise Business Systems («Maîtrise» أو «نحن») والمؤسسة التي تستخدم إحدى خدمات Maîtrise («المؤسسة»). وهي تشمل موقعنا، وصفحات الربط، ومساحة عمل المؤسسة، وخدمات التدقيق، وخدمة العناية بالزبائن التي نديرها، وأي خدمة أخرى نقدّمها.

تُعدّ سياسة الخصوصية والتزام السرية وتعليمات حذف البيانات جزءًا من هذه الشروط، وتشكّل معها «الاتفاقية». ويمكن لعرضٍ موقَّع أو طلبٍ أو سجلِّ انضمام أو اتفاقِ خدمة أن يضيف شروطًا خاصة بمؤسسة واحدة. وحين يتعارض بوضوح مع هذه الشروط، يُعمل بالمستند الموقَّع، لتلك المؤسسة وفي ذلك النطاق فقط.

2. كيف تُقبَل الشروط

تقبل المؤسسة الاتفاقية وتصبح ملزَمة بها بمجرد حدوث أول أمر من الأمور التالية:

• أن تؤكّد التفويض على إحدى صفحات الربط الخاصة بـMaîtrise وتنتقل إلى نافذة التفويض الرسمية لدى Facebook / Meta؛
• أن تربط، أو تسمح لـMaîtrise بالوصول إلى، رقم WhatsApp Business، أو حساب WhatsApp Business، أو صفحة على Facebook، أو حافظة أعمال على Meta، أو Google Business Profile، أو أي حساب أو أصل آخر؛
• أن توقّع على عرض أو طلب أو سجل انضمام أو توافق عليه، ولو برسالة WhatsApp أو بريد إلكتروني؛ أو
• أن تستخدم الخدمة، أو تدفع فاتورة صادرة عن Maîtrise.

ومن يقوم بأيٍّ من هذه الأمور يؤكّد أن عمره 18 عامًا على الأقل، وأنه يملك المؤسسة أو يحقّ له التصرف باسمها وباسم كل حساب يربطه، وأنه قرأ الاتفاقية. ومن يقبل من دون هذه الصلاحية يتحمّل شخصيًا الالتزامات الواردة فيها.

نحتفظ بسجل إلكتروني لكل قبول: التاريخ والوقت، والدعوة أو مساحة العمل المستخدمة، والرقم أو الحساب المربوط، ونسخة الشروط النافذة حينها. وتوافق المؤسسة على أن لهذا السجل أثر الاتفاق الورقي الموقَّع نفسه، بالقدر الذي يسمح به القانون.

3. ما تقدّمه Maîtrise

نقدّم نوعين من الباقات المدفوعة، موصوفين في القسم 5: باقات التدقيق وباقات العناية بالزبائن. ونقدّم أيضًا تدقيقًا مجانيًا لمدة 7 أيام، منفصلًا عن الباقات المدفوعة. وما لم يذكر قسمٌ خلاف ذلك، تنطبق بقية هذه الشروط عليها جميعًا.

باقة التدقيق تراقب كيف تتعامل المؤسسة مع WhatsApp وترسل لها تقريرًا عن ذلك كل أسبوع. وهي لا تراسل زبائن المؤسسة أبدًا ولا تغيّر أي شيء.

باقة العناية بالزبائن تعتني بزبائن المؤسسة على WhatsApp، وعلى ماسنجر فيسبوك ورسائل إنستغرام المباشرة بعد أن تربط المؤسسة صفحتها على فيسبوك وحساب إنستغرام المرتبط بها، باسم المؤسسة: تجيب عن الأسئلة اليومية، وتساعد الزبائن المهتمين على فهم الخدمات، وتطمئن على الزبون بعد الزيارة أو الخدمة أو الشراء أو التوصيل، وتستمع إلى الملاحظات، وتوصل الطلبات والشكاوى إلى الأشخاص المناسبين في المؤسسة، وتتولّى تواصل العودة الذي وافقت عليه المؤسسة وقبله الزبون، وتُطلع المؤسسة على ما جرى، ومن ذلك تقرير أسبوعي على WhatsApp.

في العناية بالزبائن نردّ على الرسائل التي يرسلها الزبائن. ولا نبدأ محادثة جديدة ولا نرسل متابعة مجدولة إلا إذا وافقت المؤسسة وقبل الزبون. السكوت ليس موافقة، ومن يطلب التوقف نتوقف عن مراسلته.

كل محادثة تتبع هوية المؤسسة ونبرتها وخدماتها وقواعدها. وتبقى القرارات المتعلقة بالمواعيد أو الطلبيات أو الأسعار أو التعديلات أو استرداد المبالغ أو أي حلّ آخر بيد المؤسسة؛ ولا ننقل إلا القرارات التي أكّدتها المؤسسة.

يمكن للعيادات ومراكز إعادة التأهيل وسائر المؤسسات الصحية استخدام الخدمة للعناية الإدارية بالزبائن فقط: رسائل الترحيب، وطلبات المواعيد، والسؤال عن الزيارة، وتذكيرات العودة المتفق عليها. لا نقدّم نصائح طبية ولا تشخيصًا ولا علاجًا، ولا نقيّم الأسئلة السريرية؛ فهذه تُحال إلى المؤسسة. وتبقى المؤسسة الصحية مسؤولة عن واجباتها المهنية وعن سرية مرضاها.

تواصل المؤسسة استخدام تطبيق WhatsApp Business كالمعتاد. وبعد الربط، نتلقّى الرسائل المرسلة والمستلمة على ذلك الرقم، ومنها ما يرسله فريق المؤسسة نفسه من التطبيق. وفي العناية بالزبائن، هكذا نعرف أن شخصًا من المؤسسة تدخّل في المحادثة، فنتوقف عن الردّ الآلي.

على ماسنجر فيسبوك ورسائل إنستغرام المباشرة، تواصل المؤسسة استخدام صندوق رسائل صفحتها وتطبيق إنستغرام كالمعتاد. ولا نردّ إلا على الرسائل التي يرسلها الزبائن، وفقط ضمن نافذة الـ 24 ساعة التي تحدّدها Meta بعد آخر رسالة من الزبون؛ ولا نرسل هناك أي متابعة. وعندما يردّ شخص من المؤسسة من صندوق رسائل الصفحة أو من تطبيق إنستغرام أو من لوحة تحكّم Maîtrise، تتنحّى الردود الآلية في تلك المحادثة. ولكل صفحة وكل حساب إنستغرام مربوط مفتاحه الخاص لإيقاف الردود الآلية.

4. الردود الآلية وتحكّم المؤسسة

تستخدم خدمة العناية بالزبائن معالجةً آلية، منها تقنيات الذكاء الاصطناعي للغة ولتفريغ الصوت نصيًا، لفهم الرسائل وإعداد الردود الروتينية أو إرسالها ضمن القواعد التي وافقت عليها المؤسسة. وقد تكون الردود الآلية ناقصة أو خاطئة. والمؤسسة مسؤولة عن دقة ما تخبرنا به (الخدمات، والأسعار، وساعات العمل، والسياسات)، وعليها أن تبلغنا بسرعة حين يتغيّر شيء.

يمكن للمؤسسة إيقاف الردود الآلية مؤقتًا في مساحة عملها كلها، ويمكن لموظفيها المخوَّلين إيقافها أو إعادة تشغيلها لمحادثة واحدة. ويمكنها أيضًا أن تطلب منا تحديد عدد الردود الآلية التي تتلقّاها المحادثة الواحدة. وحين يردّ شخص من المؤسسة في محادثة، نتنحّى جانبًا. وقد نحيل أيضًا إلى المؤسسة المحادثات غير الواضحة أو الحسّاسة أو العالية القيمة بدل الردّ عليها.

باقات التدقيق لا تستخدم الذكاء الاصطناعي ولا التفريغ النصي. ويُبنى تقريرها الأسبوعي بقواعد ثابتة للعدّ والكلمات المفتاحية، كما تشرح سياسة الخصوصية.

5. الباقات والأسعار

كلٌّ من خدمتينا متاحة كباقة شهرية أو كباقة سنوية. وجميع الأسعار بالدولار الأميركي. تختار المؤسسة باقتها عند الطلب، والباقة المعتمدة هي المذكورة في طلبها أو في سجل انضمامها.

الباقات الشهرية

• التدقيق، شهري: 29 دولارًا في الشهر. تدقيق فقط.
• العناية بالزبائن، شهري: 49 دولارًا في الشهر، إضافةً إلى الرسائل المرسلة، وتُدفع من المحفظة المدفوعة مسبقًا بواقع 200 ردّ مقابل 20 دولارًا. والدفعة الأولى 69 دولارًا: باقة 49 دولارًا مع رصيد 20 دولارًا في المحفظة.

الباقات السنوية

• التدقيق، سنوي: 299 دولارًا في السنة. تدقيق فقط.
• العناية بالزبائن، سنوي: 500 دولار في السنة، إضافةً إلى الرسائل المرسلة، وتُدفع من المحفظة المدفوعة مسبقًا بواقع 200 ردّ مقابل 20 دولارًا.

الباقة السنوية هي الخدمة نفسها التي تقدّمها الباقة الشهرية، لكنها تُفوتَر مرة واحدة في السنة، مقدّمًا، عن اثني عشر شهرًا. ويبقى النطاق والتقرير الأسبوعي وكلفة الردود كما هي.

يسري سعر التدقيق الشهري البالغ 29 دولارًا اعتبارًا من 19 تشرين الأول 2026.

باقات التدقيق (تدقيق فقط)

في باقة التدقيق نقرأ الرسائل النصية على WhatsApp الخاصة بالمؤسسة. أما الرسائل الصوتية والصور وسائر الملفات فتُعدّ فقط، ولا نستمع إليها ولا نفرّغها ولا نفتحها. ومن ذلك نقيس أوقات الانتظار، والرسائل التي لم يُردّ عليها، والمتابعات الفائتة، والمبيعات التي يُرجَّح أنها ضاعت، ونرسل ما نجده. لا نعدّل أي شيء، ولا نراسل زبائن المؤسسة، ولا نردّ عليهم. ولا يوجد رسم على الردود، ولا تنطبق المحفظة المدفوعة مسبقًا.

يصل التقرير الأسبوعي على WhatsApp مع ملف PDF ورابط خاص إلى صفحة تفاصيل عن الأسبوع نفسه. وكل ما يقدّره التقرير من الكلمات المفتاحية يُشار إليه على أنه تقدير، وكل ما لا يستطيع قياسه، مثل مضمون رسالة صوتية، يظهر على أنه غير قابل للقياس. ورقم المبيعات المحتمل ضياعها تقدير مبنيّ على متوسط قيمة الطلبية ونسبة التحويل اللذين أعطتنا إياهما المؤسسة؛ وهو ليس وعدًا ولا ضمانًا.

باقات التدقيق المخصّصة

إلى جانب باقات التدقيق العادية المذكورة أعلاه، يمكننا إعداد باقة تدقيق مخصّصة بحسب ما تطلبه المؤسسة، مثل عدّة أرقام WhatsApp أو عدّة فروع، أو قراءة الرسائل الصوتية أيضاً. وتتوفّر الباقات المخصّصة ضمن عدّة فئات أسعار، بحسب نطاق العمل الذي تحتاجه المؤسسة. ويُحدَّد نطاق العمل والسعر وطريقة الفوترة في عرض سعر مكتوب، ولا تبدأ الباقة إلا بعد أن توافق المؤسسة على هذا العرض. وفي كل ما لا يذكره العرض، تنطبق قواعد باقات التدقيق الواردة في هذه الشروط.

باقات العناية بالزبائن

تشمل باقة العناية بالزبائن كل ما ورد في القسم 3: المحادثات الواردة على WhatsApp وماسنجر فيسبوك ورسائل إنستغرام المباشرة، والعناية بعد البيع، والمتابعات الموافَق عليها، وسجل إذن كل زبون، وتقريرًا أسبوعيًا على WhatsApp. ويغطي الاشتراك مساحة العمل، والمحادثات الواردة، وإعدادات المؤسسة وقواعدها، والتقارير، وإعداد المتابعات المتفق عليها وتشغيلها. وكل رسالة نرسلها باسم المؤسسة تُدفع من محفظتها المدفوعة مسبقًا، بواقع 200 ردّ مقابل 20 دولارًا، كما يشرح القسم 6. أما رسائل الزبائن، والرسائل التي يرسلها فريق المؤسسة من تطبيق WhatsApp Business الخاص بها، فمجانية. والقاعدة نفسها تنطبق على كل القطاعات. والردود على ماسنجر وإنستغرام مشمولة بالسعر نفسه: كل رسالة نرسلها هناك تُدفع من المحفظة المدفوعة مسبقًا، بواقع 200 ردّ مقابل 20 دولارًا. أما باقات التدقيق والتدقيق المجاني لمدة 7 أيام وباقة ردود إعلانات Meta فتقتصر على WhatsApp.

باقة ردود إعلانات Meta

باقة ردود إعلانات Meta باقة مدفوعة مسبقًا من 500 ردّ بالذكاء الاصطناعي مقابل 50 دولارًا، تُدفع مرة واحدة. ليس لها اشتراك ولا فاتورة ولا مدة محدّدة، وتبقى فعّالة ما دامت هناك ردود متبقية. يردّ الذكاء الاصطناعي فقط على الزبائن الذين يراسلون رقم WhatsApp الخاص بالمؤسسة من إعلان على فيسبوك أو إنستغرام ينقلهم إلى WhatsApp، لمدة 24 ساعة بعد كل نقرة، ويتراجع عندما يردّ أحد من المؤسسة من تطبيق WhatsApp Business الخاص بها. كل رسالة يرسلها الذكاء الاصطناعي تُحتسب ردًّا واحدًا؛ أما رسائل الزبائن والرسائل التي يرسلها فريق المؤسسة فلا تُحتسب أبدًا. وعندما لا تبقى ردود، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الردّ إلى أن تضيف المؤسسة باقة جديدة. ويجب أن يُربط رقم WhatsApp الخاص بالمؤسسة عبر الربط الرسمي من Meta. وتُعِدّ Maîtrise الباقة خلال مرحلة الإعداد.

التدقيق المجاني لمدة 7 أيام

التدقيق المجاني لمدة 7 أيام عرض منفصل. فهو ليس جزءًا من أي باقة مدفوعة، ولا يُلزم المؤسسة بشراء باقة. ولا تبدأ الباقة المدفوعة إلا حين تطلبها المؤسسة.

التقارير الأسبوعية

في كل الباقات يصل التقرير الأسبوعي على WhatsApp. وهو يصف ما سجّلناه أو دقّقناه خلال الأسبوع؛ ولا يتنبأ بأي نتيجة ولا يعد بها.

رسوم المنصات

ندفع نحن رسوم المراسلة لدى Meta / WhatsApp عن الخدمة التي يشملها السعر المعلن. وإذا غيّرت Meta أو منصة أخرى رسومها تغييرًا كبيرًا، قد نعدّل سعرنا بإشعار خطي قبل 30 يومًا على الأقل، ويمكن للمؤسسة الإلغاء قبل أن يسري التغيير.

6. الفواتير والدفع

تُحتسب الرسالة التي نرسلها باسم المؤسسة مرة واحدة، بمجرد أن يقبلها WhatsApp للإرسال، أيًّا كان ما يحدث لتسليمها بعد ذلك. ولا تُحتسب رسائل الزبائن أبدًا. ولا تُحاسَب المحاولات المكرّرة، ولا الرسائل التي يرفضها WhatsApp قبل قبولها. وحين تستخدم المؤسسة رصيدًا مدفوعًا مسبقًا، تُدفع منه كل رسالة محتسبة ولا تُحاسَب مرة ثانية على الفاتورة؛ أما الرسالة المحتسبة التي لم يدفعها الرصيد فتُضاف إلى الفاتورة. والفواتير الصادرة قبل 1 تشرين الأول 2026 تحتفظ بالسعر وقاعدة الاحتساب اللذين كانا ساريين عند صدورها.

متى تُفوتَر كل باقة. تُفوتَر الباقات الشهرية («التدقيق، شهري» و«العناية بالزبائن، شهري») كل شهر. وتُفوتَر الباقات السنوية («التدقيق، سنوي» و«العناية بالزبائن، سنوي») مرة واحدة في السنة، مقدّمًا. وفي العناية بالزبائن، شهريةً كانت أم سنوية، تُحتسب كل رسالة مرسلة ردًّا واحدًا، بواقع 200 ردّ مقابل 20 دولارًا، وتُدفع من المحفظة المدفوعة مسبقًا، أو، إن لم تدفعها المحفظة، تُضاف إلى الفاتورة الشهرية التالية عن رسائل الفترة التي انتهت للتو.

باقات التدقيق المخصّصة. تُفوتَر باقة التدقيق المخصّصة كما ينصّ عرض السعر المقبول. ويسري باقي هذا البند عليها ما لم ينصّ العرض على خلاف ذلك.

باقة ردود إعلانات Meta. تُدفع الباقة مرة واحدة. ويُحفظ مبلغ الـ 50 دولارًا في المحفظة المدفوعة مسبقًا للمؤسسة، ويُخصم نصيب كل ردّ يرسله الذكاء الاصطناعي بمجرد أن يقبله WhatsApp، فتكفي الـ 50 دولارًا 500 ردّ. ولا ينزل الرصيد تحت الصفر. ولا تصدر فاتورة عن الباقة، وتُضاف أي باقة جديدة إلى المحفظة نفسها.

المحفظة المدفوعة مسبقًا. تحمل المحفظة رصيدًا بالدولار الأميركي يدفع ثمن الرسائل في العناية بالزبائن، ورصيد 20 دولارًا يكفي 200 ردّ. تشحن المؤسسة المحفظة، وتُخصم كل رسالة بمجرد أن يقبلها WhatsApp. ولا ينزل الرصيد تحت الصفر أبدًا. وتظهر كل رسالة في كشف الاستخدام المرفق بكل فاتورة؛ والرسالة التي دفعتها المحفظة تظهر على أنها مدفوعة من المحفظة ولا تُحاسَب مرتين أبدًا. أما الرسالة التي لم تدفعها المحفظة، مثل رسالة أُرسلت قبل البدء باستخدام المحفظة أو لحظة نفاد الرصيد، فتُضاف إلى الفاتورة وتظهر أيضًا في كشف الاستخدام. وهكذا تتضمّن الفاتورة الاشتراك (أو الرسم السنوي)، وكشف الاستخدام، ومبلغ أي رسالة لم تدفعها المحفظة. ولا ترسل باقات التدقيق أي رسالة إلى الزبائن، لذلك لا تنطبق المحفظة عليها.

عن كل دورة فوترة نُصدر فاتورة تبيّن الاشتراك، وكشف الاستخدام، وسعر الوحدة، وما دُفع مسبقًا من الرصيد، والمجموع. والعدّ الذي يجريه نظامنا هو أساس الفاتورة. ويمكن للمؤسسة الاعتراض على فاتورة كتابيًا خلال 14 يومًا من تاريخها؛ وبعد ذلك تُعدّ مقبولة. ويستحق الدفع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة، ما لم ينصّ اتفاق موقَّع على غير ذلك.

انقطاع الربط. إذا ربطت المؤسسة رقم WhatsApp الخاص بها ثم انقطع هذا الربط، نوقف تقاريرها الأسبوعية ولا نُصدر أي فاتورة إلى أن يُربط رقم من جديد. ودورة الفوترة التي كانت فاتورتها ستصدر خلال تلك الفترة لا تُحاسَب. أما الرسائل التي أُرسلت فعلًا فتُضاف إلى الفاتورة التالية.

إذا بقيت فاتورة غير مدفوعة بعد تاريخ استحقاقها، قد نوقف الخدمة مؤقتًا إلى أن يُسجَّل الدفع. ولا يحذف الإيقاف المؤقت أي بيانات، ولا يلغي أي مبلغ مستحق أصلًا، ولا يوقف سريان الاشتراك. والرسوم المدفوعة لا تُستردّ، إلا حيث تنصّ هذه الشروط أو القانون على غير ذلك. والأسعار لا تشمل أي ضريبة أو رسم تجب إضافته قانونًا.

7. ما يجب على المؤسسة

على المؤسسة أن:

• تعطي معلومات دقيقة عن المؤسسة ومالكها وموظفيها وزبائنها والأحداث، وتبقيها محدَّثة؛
• تسمّي المالك والأشخاص المسؤولين عن الطلبيات والمواعيد والشكاوى وسائر القرارات، وتتجاوب مع المحادثات المحالة إليها خلال وقت معقول؛
• يكون لديها سبب قانوني، وأي إذن أو إشعار تحتاجه، قبل أن تطلب منا التواصل مع زبون، وأن تُعلم زبائنها، مثلًا في إشعار الخصوصية الخاص بها، بأن العناية بزبائنها على WhatsApp أو ماسنجر أو إنستغرام تتم مع مزوّد خدمة وبردود آلية؛
• تحترم طلبات الانسحاب، وتبلغنا بسرعة بأي اعتراض أو طلب تصحيح أو حذف يصلها؛
• تلتزم بقواعد WhatsApp وMeta وGoogle وأي منصة أخرى تربطها، ومنها القواعد الخاصة بالتقييمات؛
• تحمي الوصول إلى مساحة عملها، ودعوات الربط، وروابط التقارير، وأرقام هواتف موظفيها، وتبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أن أحدًا دخل من دون إذن؛
• تستخدم الخدمة لعمل مشروع فقط، وتلتزم بقواعد حماية المستهلك والخصوصية والتسويق والقواعد المهنية وقواعد القطاع التي تنطبق عليها.

لا يجوز للمؤسسة استخدام Maîtrise للخداع، أو المضايقة، أو الرسائل المزعجة، أو المراقبة غير المشروعة، أو السلع أو الخدمات المحظورة، أو رسائل تخالف قواعد المنصات. ولا يجوز لها الادّعاء بأننا أكّدنا عملية بيع أو حجزًا أو استردادًا أو توصيلًا أو أي قرار آخر لم توافق عليه هي فعلًا.

8. WhatsApp وMeta وGoogle والمنصات الأخرى

تربط المؤسسة رقم WhatsApp Business الخاص بها عبر Embedded Signup الرسمي لدى Meta، وتوافق على الأذونات التي نحتاجها. وتبقى المؤسسة مالكةً لرقمها، وحساب WhatsApp Business الخاص بها، وأصولها على Facebook / Meta، وGoogle Business Profile الخاص بها. ولا نتصرّف إلا ضمن الوصول الذي تمنحنا إياه، ولن نطلب أبدًا كلمة مرورها على Facebook أو WhatsApp أو Google.

أما لماسنجر فيسبوك ورسائل إنستغرام المباشرة، فتربط المؤسسة صفحتها على فيسبوك، وحساب إنستغرام الاحترافي المرتبط بها، عبر نافذة تسجيل الدخول الخاصة بـ Meta (Facebook Login for Business)، وتوافق على الأذونات التي نحتاجها. وتحتفظ بملكية صفحتها وحسابها على إنستغرام. ولا يمكن ربط صفحة أو حساب إنستغرام إلا بمؤسسة واحدة لدى Maîtrise في الوقت نفسه.

أثناء الربط، قد تتيح Meta للمؤسسة أن تختار مشاركة جهات الاتصال والمحادثات السابقة معنا. ونلتزم بما تختاره. ولا تُعدّ جهات الاتصال والمحادثات المستوردة أبدًا إذنًا بأن نبدأ نحن بمراسلة أحد.

تديّر هذه المنصاتِ شركاتٌ أخرى وفق شروطها الخاصة. وقراراتها بشأن الأهلية، وموافقاتها، ورسومها، ونوافذ المراسلة، وقواعد الجودة، والقيود، والأعطال، والتغييرات، كلها خارجة عن سيطرتنا. وقد نحجب أو نؤخّر أو نرفض أي تعليمة تفتقر إلى إذن، أو تخالف قاعدة من قواعد المنصة، أو تكرّر رسالة، أو تقع خارج سير عمل معتمد، أو تشكّل خطرًا قانونيًا أو على السلامة أو على الحساب.

تسمح المؤسسة لنا بأن نعرّف عن أنفسنا باسم «Maîtrise Customer Care» نعمل لصالح المؤسسة المسمّاة. لن ننتحل صفة المالك، ولن ندّعي صلاحية تعود إلى فريق المؤسسة. ونشارك رابط تقييمات Google الخاص بالمؤسسة نفسها؛ لكننا لا نكتب التقييمات ولا نشتريها ولا نكافئ عليها ولا نزيلها، ولا نعد بأي تقييم.

يمكن للمؤسسة فصلنا في أي وقت من إعداداتها على Meta أو Google، أو أن تطلب منا فصل صفحة على فيسبوك أو حساب على إنستغرام عن مساحة عملها في Maîtrise، فيُمحى رمز الوصول الخاص بذلك الحساب فورًا. والفصل يوقف الخدمة على ذلك الحساب، لكنه لا ينهي الاتفاقية، ولا يلغي المبالغ المستحقة، ولا يغيّر طريقة التعامل مع البيانات بموجب سياسة الخصوصية. ولإنهاء الخدمة، يُرسَل إشعار كما يشرح القسم 14.

9. المواقع الإلكترونية والملفات التعريفية والخدمات الأخرى

قد ننشئ أيضًا مواقع إلكترونية وصفحات هبوط أو ننشرها، أو نطالب بملف Google Business Profile أو نصحّحه، أو نقدّم خدمات أخرى متفقًا عليها. وسعرها ونطاقها وتوقيتها هي الواردة في عرض السعر المكتوب أو الرسالة التي تقبلها المؤسسة. وفي المواقع الإلكترونية، تسجّل المؤسسة اسم النطاق وتملكه؛ ويستحق رسم النشر ورسم الاستضافة الدوري وفق عرض السعر، وقد نوقف الموقع إذا بقيت رسوم الاستضافة غير مدفوعة بعد الإشعار. والمؤسسة مسؤولة عن المحتوى والصور والادعاءات التي تعطينا إياها للنشر.

10. ملكية البيانات والسرية

تحتفظ المؤسسة بحقوقها في معلومات زبائنها وملفاتها ومعلومات منتجاتها وتعليماتها. ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة وحمايتها ودعمها وتحسينها ومحاسبتها، وللوفاء بالواجبات القانونية، ولتطبيق الاتفاقية. ونبقي زبائن كل مؤسسة ومحادثاتها وتقاريرها منفصلة عن أي مؤسسة أخرى، ولا نبيع أي قائمة زبائن أبدًا.

على كل طرف أن يحمي المعلومات غير العلنية للطرف الآخر بعناية معقولة، كما يشرح التزام السرية. ومن جهتنا يشمل ذلك برمجياتنا، وتصميم نظامنا، والموجِّهات والتعليمات، وسير العمل، والإعدادات، والقوالب، وترتيبات التسعير، والمعلومات الأمنية. وتبقى هذه الواجبات قائمة بعد انتهاء الاتفاقية.

11. الملكية الفكرية والاستخدام المسموح به

نحتفظ بكل الحقوق في برمجياتنا، ومنصتنا، وتصميم نظامنا، والموجِّهات، وسير العمل، والقوالب، والوثائق، وشكل التقارير، وعلامتنا التجارية، وخبرتنا، ومنها التحسينات التي نُجريها أثناء خدمة المؤسسة. وتحصل المؤسسة على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة النشطة لعملها الخاص.

لا يجوز للمؤسسة نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو منح تراخيص فرعية لها؛ ولا تفكيكها لمعرفة طريقة عملها؛ ولا محاولة استخراج الموجِّهات أو التعليمات أو الإعدادات، ولو بإرسال رسائل مصمَّمة لذلك إلى الوكيل الآلي؛ ولا الالتفاف على أمانها أو حدودها؛ ولا استخدامها لبناء منتج منافس.

تحتفظ المؤسسة بعلاماتها التجارية ومحتواها وملفاتها، وتسمح لنا باستخدامها لتقديم الخدمة. وما لم تطلب المؤسسة كتابيًا غير ذلك، يمكننا ذكر اسمها كعميلة لدينا. ويمكننا استخدام الملاحظات بحرية لتحسين Maîtrise، ما دامت لا تكشف المعلومات السرية للمؤسسة ولا هوية زبائنها.

12. المسؤولية عن بيانات المؤسسة وتعليماتها

تتولّى المؤسسة الدفاع عن Maîtrise ومالكها وموظفيها وتعويضهم عن المطالبات والغرامات وعقوبات المنصات والخسائر والتكاليف القانونية المعقولة الناتجة عن: بيانات زبائن أعطتنا إياها المؤسسة، أو طلبت منا استخدامها، من دون سبب قانوني أو من دون الإذن اللازم؛ أو محتوى أو أسعار أو وعود أو معلومات قدّمتها المؤسسة؛ أو قرارات اتخذتها المؤسسة أو لم تتخذها؛ أو مخالفة المؤسسة للاتفاقية أو للقانون أو لقواعد المنصات؛ أو دخول أحد إلى حسابات المؤسسة عبر بيانات دخولها هي أو عبر موظفيها.

13. إيقاف الخدمة مؤقتًا وتغييرها

قد نوقف الخدمة كلها أو جزءًا منها مؤقتًا بسبب فواتير غير مدفوعة، أو حوادث أمنية، أو اشتباه في دخول غير مصرّح به، أو غياب الإذن، أو طلبات انسحاب، أو توجيه خاطئ، أو قيود المنصات، أو استخدام غير مشروع، أو خطر على حساب لدى إحدى المنصات، أو مخالفة للاتفاقية. وحيثما أمكننا ذلك بشكل معقول، نشرح السبب وما يلزم لإعادة تشغيلها.

قد نحسّن الميزات والتقنيات والمزوّدين أو نغيّرها أو نستبدلها لتبقى الخدمة آمنة وملتزمة وموثوقة. ولن نقلّص النطاق المتفق عليه تقليصًا كبيرًا، ولن نرفع السعر خلال فترة مدفوعة، من دون إشعار، إلا حين يجب إضافة ضريبة أو رسم يفرضه طرف آخر.

14. الإلغاء والتصدير والحذف

يمكن لأي من الطرفين إنهاء باقة شهرية بإشعار مكتوب عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. وتنتهي الخدمة في نهاية شهر الفوترة الجاري ما لم يُتفق على غير ذلك، وتبقى المبالغ المستحقة أصلًا واجبة الدفع. وقد ننهي الخدمة فورًا في حال الاستخدام غير المشروع، أو سوء الاستخدام المتعمَّد، أو تكرار مخالفة قواعد المنصات، أو عدم الدفع بعد الإشعار، أو خطر أمني جدي.

خلال 30 يومًا بعد انتهاء الخدمة، يمكن للمؤسسة أن تطلب نسخة من بياناتها المتاحة. بعد ذلك نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية كما تشرح سياسة الخصوصية وتعليمات حذف البيانات، باستثناء السجلات التي يجب أن نحتفظ بها لأغراض القانون أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو النزاعات، أو كي لا نتواصل مع من طلبوا التوقف. وتبقى الأقسام المتعلقة بالدفع والسرية والملكية الفكرية والمسؤولية وحدود المسؤولية والقانون سارية بعد الإنهاء.

15. كيف نعمل وما لا نستطيع أن نعد به

نقدّم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وفي ما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». لا نضمن تسليم الرسائل، ولا أهلية المنصات أو موافقتها، ولا الموافقة على القوالب، ولا ردود الزبائن، ولا رضاهم، ولا التقييمات، ولا معدّلات التقييم، ولا المبيعات، ولا الإيرادات، ولا التوفير، ولا خلوّ الردود الآلية من الأخطاء، ولا دقة أرقام التقارير، ولا عمل الخدمة من دون انقطاع. والأمثلة والمعاينات للتوضيح فقط، وليست وعودًا.

16. حدود المسؤولية

لا شيء في الاتفاقية يستبعد مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها، ومنها المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمَّد. وبالقدر الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية؛ ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الزبائن أو السمعة التجارية أو البيانات؛ ولا عن خسائر تسبّبت بها Meta أو WhatsApp أو Google أو شركات الاتصالات أو أطراف أخرى، أو تسبّبت بها معلومات المؤسسة نفسها أو تعليماتها أو موظفوها.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن كل المطالبات المتعلقة بالاتفاقية على الرسوم التي دفعتها لنا المؤسسة عن الخدمة المعنية خلال الأشهر الثلاثة التي سبقت الحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولا ينتقص هذا الحد من واجب المؤسسة في دفع الفواتير الصحيحة ولا من مسؤولياتها بموجب القسم 12.

17. أحداث خارجة عن سيطرتنا

لا يتحمّل أي من الطرفين مسؤولية تأخير أو إخفاق سببه أحداث لا يستطيع السيطرة عليها بشكل معقول، مثل أعطال المنصات أو قيودها، أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو الاتصالات، أو الإجراءات الحكومية، أو النزاعات، أو الاضطرابات الأهلية، أو الأحداث الطبيعية. ويبقى الدفع عن الخدمة المقدَّمة أصلًا مستحقًا.

18. القانون المعمول به والنزاعات

تخضع الاتفاقية للقانون اللبناني، ومنه القانون المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي (القانون رقم 81 لعام 2018)، من دون المسّ بالحقوق الإلزامية التي تنطبق في أماكن أخرى. ويحاول الطرفان أولًا، بحسن نية، حلّ أي نزاع عبر إشعار مكتوب خلال 30 يومًا. وإن لم ينجح ذلك، تكون المحاكم المختصة في طرابلس، لبنان الشمالي، صاحبة الاختصاص الحصري، ما لم يفرض قانون إلزامي غير ذلك. ويبقى لنا أن نطلب تدابير مستعجلة أو نحصّل الفواتير غير المدفوعة أمام أي محكمة مختصة.

19. أحكام عامة

الاتفاقية هي الاتفاق الكامل في موضوعها، وتحلّ محلّ أي نقاشات سابقة، باستثناء الشروط الموقَّعة الخاصة بمؤسسة واحدة. وإذا تعذّر تطبيق حكم منها، تبقى بقية الأحكام سارية. وعدم استخدام حق لا يعني التنازل عنه. ولا يجوز للمؤسسة نقل الاتفاقية إلى غيرها من دون موافقتنا المكتوبة؛ ويجوز لنا نقلها إلى جهة تابعة لنا أو إلى من يخلفنا في عملنا. والطرفان متعاقدان مستقلان. والإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp إلى بيانات الاتصال المسجّلة صحيحة. وإذا تُرجمت هذه الشروط، يُعتدّ بالنسخة الإنجليزية.

20. التغييرات على هذه الشروط

نحدّث هذه الشروط حين تتغيّر الخدمة أو الأسعار أو القانون أو قواعد المنصات. ويظهر التاريخ الجديد أعلى هذه الصفحة. وحين يمسّ تغييرٌ ما خدمة مدفوعة نشطة بشكل كبير، نبلغ المؤسسة قبل أن يسري، حيثما أمكننا ذلك بشكل معقول. واستخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يعني أن الشروط المحدَّثة هي التي تنطبق.

21. التواصل والإشعارات

في الإشعارات القانونية أو إشعارات الفوترة أو الإلغاء أو الخصوصية، نرجو ذكر اسم المؤسسة وموضوع الطلب.

Maîtrise Business Systemsالموقع الإلكتروني: maîtrise.netالبريد الإلكتروني: hello@maîtrise.netWhatsApp: +961 81 954 136